Atualmente estou performando poucas campanhas digitais, aqui, no Canadá, ainda não tive a oportunidade. Apenas um projeto gerenciando no Brasil, estou usando o tempo de ócio profissional para aperfeiçoar o inglês e se reciclar, um ciclo que não pode parar – ainda mais quando você trabalha com um segmento tão dinâmico e volátil como o marketing digital.
Vi uma oportunidade de desenvolver uma linha paralela entre o cotidiano de um planejamento digital e meu atual emprego, no setor de frutas em um dos Breakfest and Lunch mais conhecidos da cidade: Cora. Comecei a ver uma similaridade ímpar nas 2 frentes de trabalho, uma proximidade de estratégia e planejamento fez nascer outros pontos de vista e cuidados que gostaria de compartilhar.
Começo com uma reflexão: “ Aprendendo sempre e empregando no que estamos fazendo atualmente, com certeza, faz a diferença”.
A pressão da performance
O pedido está na sessão é hora de fazer seu melhor dentro de um padrão, parece simples, mas quando chega a hora do rush são 5 pedidos simultâneos e a pressão é tomada. Como manter o padrão e atender a tantos pedidos?
É a conhecida pressão de set up da campanha. Depois de conversar com o cliente estabelecer o foco, criar o briefing e realizar o brainstorm com a equipe é a hora de colocar em prática. Mas não é assim que acontece, pois temos que criar os “padrões” do planejamento, criando as personas de ação, analisando os melhores canais para otimizar o investimento, criar os anúncios e os presets iniciais. E do outro lado o cliente pressionando porque está perdendo dinheiro, os anúncios dos competidores performando e o mercado digital girando.
Como manter os “2” clientes que estão aguardando e ansiosos pelo melhor prato/retorno?
Foco é chover no molhado, mas podemos citar mais 1: crie seu próprio fluxo de ação e gradativamente vai o aperfeiçoando, mesmo que fora do horário do trabalho você treine e treine cada vez mais. Em outras palavras: estude! Ache o seu melhor desempenho e o otimize em um fluxo que seja confortável para você.
Você não nasceu sabendo, teve algum mentor, aula, curso e relativos. Todos tentaram lhe apresentar o melhor jeito de fazer e se você fluiu para ser uma cópia é a hora de se reinventar.
Quando cheguei na cozinha, tive um primeiro dia de tanta informação e apresentações que pensei que não conseguiria. Imagine um canadense com o inglês nativo explicando cortes, funções, preparos e tudo mais como se estivesse falando com um outro canadense, foi insano, tudo absorvido como uma esponja.
Com este problema já logo de entrada cheguei em casa e fui direto pro site do restaurante e me debrucei ao notebook e passei a ver os pratos, nomes, interpretar o que é como poderia ser desenvolvidos. Criei meu primeiro conceito de como fazer e me preparei para o segundo dia de trabalho. E os dias foram se passando, novos “tutores” me apresentaram seus melhores jeitos e preparos, desse conhecimento comecei a moldar o meu próprio ritmo e estilo, de assistente, ganhei 3 dias na semana que trabalho sozinho em meu setor, atendendo os pedidos dentro do que preparei para ação, dentro no meu set up original e único.
Preparar o dia para que não haja desperdício
Imagina que a loucura de sábado e domingo agitado do restaurante chegou ao fim e quase tudo dos preparos estão no final, mas lembrando que virá uma segunda e, como na maioria das vezes, um dia de limpeza com raros momentos de rush. Como fazer os preparos sem perder os alimentos e preparos frescos e perecíveis, como manter a qualidade e sabor do restaurante?
Vamos levar a situação para uma campanha. Várias personas, vários levantamentos e a vontade de colocar no ar rapidamente, mas sem estragar todo material criativo criado em horários e canais que não vão otimizar o investimento e, em muitas vezes, queimar o caminho do cliente até a ação. Difícil mas não impossível, um pouco de experiência de “casa” pode ajudar no caminho do “achismo”, mas para não errar é hora de pesquisar horários de maior fluxo dos canais, começar com um verba menor e analisar toda a trajetória. Imprescindível aqui é uma boa ferramenta de análise (conhecer pelo pixel do Facebook, Google Analytics e ferramentas de acompanhamento e análise).
Pode estar tudo pré programado, estar no cardápio, mas para cada pedido de um cliente teremos peculiaridades e pontos importantes que precisam ser avaliados. É assim que tem que ser e é assim que o cliente será fidelizado.
Por favor, então, leia o pedido sempre!
digitaldaniel 